Politique de remboursement

Ce que vous achetez

L'École est entièrement dispensée en ligne. Votre inscription vous donne :

• l'accès immédiat, dès le paiement, à votre espace étudiant en ligne et à ses 3 modules de formation, à suivre à votre rythme ;
• le test final en ligne, une fois les 3 modules terminés ;
• un certificat de réussite numérique délivré par Reetma dès la réussite du test final (au moins 70 % de bonnes réponses), avec un numéro qui lui est propre et vérifiable en ligne.

Rien n'est expédié : il n'y a aucun produit physique.

Pourquoi les produits numériques ne sont pas remboursables

Un produit physique peut être renvoyé et revendu. Un contenu numérique ne le peut pas : dès que vous y avez accès, vous pouvez consulter tous les modules et passer le test final, et votre place dans une promotion à effectif limité n'est plus disponible pour d'autres étudiants. Rembourser après l'accès reviendrait à offrir l'intégralité du programme.

La loi le reconnaît. En application du droit européen de la consommation (article 16, point m), de la directive 2011/83/UE) et du droit français (article L221-28, 13° du Code de la consommation), le droit de rétractation de 14 jours ne s'applique pas à la fourniture d'un contenu numérique non fourni sur un support matériel, dès lors que cette fourniture a commencé avec votre accord préalable exprès et après que vous avez reconnu perdre votre droit de rétractation.

Comment vous l'acceptez

Avant le paiement, le formulaire d'inscription vous demande de cocher une case confirmant que :

• vous demandez que l'accès au contenu numérique commence immédiatement ;
• vous comprenez que vous perdez en conséquence votre droit de rétractation.

Vous ne pouvez pas payer sans cocher cette case. La date de votre accord et la version des conditions acceptées sont enregistrées avec votre inscription, et vous pouvez nous en demander une copie à tout moment.

Ce qui n'est pas remboursé

• Un changement d'avis, ou le sentiment que le programme ne vous convient pas.
• Des modules non terminés, ou un test final non réussi.
• Des problèmes techniques de votre côté (connexion internet, appareil, réglages du navigateur) alors que la plateforme de Reetma fonctionne normalement.

Quand nous remboursons

Vos droits légaux ne sont pas affectés. Vous êtes intégralement remboursé si :

• Reetma ne peut pas vous donner accès à votre espace étudiant et ne peut pas y remédier dans un délai raisonnable.
• Vous avez été débité par erreur, par exemple en cas de double paiement.
• Le contenu ne correspond pas à sa description et nous ne pouvons pas y remédier dans un délai raisonnable. Vous conservez la garantie légale de conformité applicable aux contenus numériques (articles L224-25-12 et suivants du Code de la consommation).

Nous contacter

Si vous pensez que l'un de ces cas vous concerne, ouvrez une demande dans notre centre d'aide en indiquant votre référence d'inscription (le code commençant par ECO, figurant sur votre page de confirmation et dans votre e-mail). Nous répondons sous 5 jours ouvrés. Les remboursements accordés sont reversés sur la carte ou le compte utilisé pour le paiement ; les banques mettent généralement 5 à 10 jours ouvrés à les faire apparaître.

Litiges

Si nous ne parvenons pas à résoudre votre demande ensemble, vous pouvez recourir gratuitement au service de médiation de la consommation disponible dans votre pays, ou aux voies de recours prévues par le droit de la consommation de votre pays de résidence.